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株式会社ココナラ

【お知らせ】ゴールデンウィーク期間中のお問い合わせ・サービス対応について

投稿日:2020年4月1日 更新日:

いつもココナラをご利用いただきありがとうございます。
ゴールデンウィーク期間中のお問い合わせ・サービス対応について、ご案内いたします。

特に出品者の方におかれましては、金融機関のゴールデンウィーク休業に伴い、「売上の振込依頼」のスケジュールが変更となっておりますので、必ずご確認をお願いいたします。

1.出品者の方の「売上の振込依頼」について

ゴールデンウィーク期間中も、売上の振込依頼は通常通り受付しております。

ただし、4月16日(木)00:00〜4月30日(木)23:59 までに申請手続きが完了した振込依頼については、金融機関のゴールデンウィーク休業に伴い、5月8日(金)にお振込みいたします。
振込日が通常より後倒しになっておりますので、あらかじめご注意くださいますようお願いいたします。

このため、上記日程以前の振込を希望される場合は、4月1日(水)00:00〜4月15日(水)23:59までに、振込依頼の申請をお願いいたします。
この場合、4月20日(月)中にお振込いたします。

2.サポート窓口は期間中も対応いたします

ゴールデンウィーク期間中も、メールによるお問い合わせの対応を行います。

ただし、5月2日(土)〜5月6日(水)にいただいたお問い合わせは、内容により5月7日(木)以降の回答になることがございます。
みなさまにはご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞご了承くださいますようお願い申し上げます。

3.銀行振込での決済を「一時的に停止」いたします

各金融機関のゴールデンウィーク休業に伴い、「銀行振込」での決済を以下の期間にて一時的に停止いたします。
この期間はサービス購入画面にて「銀行振込」が非表示となり、お支払い方法として選択いただけません。

【サービス停止期間】4月24日(金)15:00 〜 5月7日(木)10:00

なお、銀行振込での決済は 5月7日(木)10:00以降 より再開いたします。
クレジットカード決済やコンビニ決済などその他の決済方法につきましては、期間中も通常通りご利用いただけます。

▼ [ヘルプ] ココナラでのサービス代金のお支払い方法
https://coconala-support.zendesk.com/hc/ja/articles/218644407

4.銀行振込を伴う「返金のお手続き」について

弊社および金融機関のゴールデンウィーク休業に伴い、以下の期間に受付した各種返金のお手続きについては、5月7日(木)以降の平日営業日より返金の対応を行います。あらかじめご了承ください。https://coconala.com/news/414

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