ＭＳ＆ＡＤインシュアランス グループの三井住友海上火災保険株式会社（社長：原 典之）は、今般、 公益社団法人企業情報化協会（以下、ＩＴ協会）が主催する「２０２０年度（第２１期）カスタマー サポート表彰制度」にて「特別賞（ＩＴ活用賞）」を受賞しました。 本表彰制度は、産業界ならびに行政機関等の顧客サポートにおける生産性向上や効果的マネジメント・ システムの整備を促進することを目的に制定されたものです。当社は、ＩＴ活用によるコンタクト センター運営の業務効率化と、応対品質評価の自動化によるオペレータのＥＳ向上取組みの２点が評価さ れました。 また、ＩＴを活用した各種取組は、新型コロナウイルス感染拡大の場面においても有効な対策と評価さ れ、「新型コロナウイルス感染症対策特別賞」も併せて受賞しました。 当社は、新型コロナウイルスの感染再拡大の懸念が高まる中、引き続き、従業員の健康を最優先に 高品質で安定したコンタクトセンター機能の維持・向上に努め、お客さまから信頼され、選ばれる 保険会社を目指してまいります。
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