平素はCaSyをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
日本政府から「緊急事態宣言」が各地域に発令されています。 宣言中のCaSyのサービス方針についてお知らせいたします。
※政府からの発出内容によって対応が変更となる可能性もございます。
■サービスの継続について
昨年春の緊急事態宣言時と同様、CaSyのサービスはお客様の生活に必要不可欠なものであるという観点から、緊急事態宣言下のエリアであっても、感染対策に配慮を行いながらサービスの提供を継続いたします。
CaSyがご自身の暮らしに必要なサービスであるとお考えになるお客様は、どうか引き続きサービスをお役立てください。
一方で、感染拡大防止の観点から、「今は不要不急である」とご判断される場合、もしくはお客様の体調が優れない場合などには柔軟なキャンセルをお願い申し上げます。
キャンセルポリシーや方法については、下記をご参照ください。
■キャンセルポリシーについて
感染拡大を防止するため、サービス実施のご判断をより制約なく行っていただけるよう、キャンセルポリシーを変更させていただきます。
１）緊急事態宣言中は、無料キャンセルの期限を下記の通り変更いたします。
通常時：
前々日18時まで
緊急事態宣言中：
前日の昼12時まで
※前日の昼12時以降は有料でのキャンセルとなります。
※キャンセル画面では未反映の場合がございますが、後日返金処理をさせていただきます。
対象期間：関東エリアは2021年1月8日（金）、関西エリアは2021年1月14日（木）サービス分から緊急事態宣言終了日のサービス分まで
対象エリア：緊急事態宣言が発令された地域でのサービス
対象サービス：家事代行サービス(お掃除代行/お料理代行)
※ハウスクリーニングは対象外となります。
２）下記の場合についてはキャンセル料を免除させていただきますので、CaSyサービス画面の「マイページ＞設定その他＞お問い合わせ」からご連絡ください。
- お客様ご自身もしくは同居の方が、新型コロナウイルスに感染した場合
- お客様ご自身もしくは同居の方が、直近14日以内に新型コロナウイルスの診断を受けた人と濃厚接触した場合
- 新型コロナウイルスの感染症状に特徴的な症状が見受けられる場合（強い呼吸困難症状、味覚・嗅覚障害、解熱剤を飲み続けなければならない発熱状況）https://casy.co.jp/topics/378
